Términos del Servicio

Kyō Energy Crystals – www.kyo-energycrystals-shop.com

En este espacio sagrado que hemos creado con intención y cuidado, queremos que cada paso que des –ya sea una visita, una lectura o una compra– sea consciente, seguro y transparente. Por eso, te compartimos los términos y condiciones que rigen el uso de esta tienda en línea. Te invitamos a leerlos desde la calma, y si algo no queda claro o necesitas acompañamiento, estamos aquí para ti.


Titular del sitio web

Este sitio web está gestionado por Jorge Emilio Cuda, actuando bajo el nombre Kyō Energy Crystals (en adelante, “nosotros” o “Kyō Energy Crystals”), y con residencia a efectos de contacto a través del correo electrónico: info@kyo-energycrystals-shop.com

Todo lo que aquí ves –desde las palabras hasta las piezas energéticas que ofrecemos– nace del deseo de compartir belleza, sanación y consciencia.


Aceptación de los términos

Al navegar, utilizar y/o realizar una compra en este sitio web, se entiende que estás aceptando de forma libre y voluntaria estos términos, así como nuestras políticas de privacidad y cookies.

Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, te pedimos que no utilices el sitio o que nos escribas para resolver cualquier inquietud desde el diálogo.

 

Uso consciente y respetuoso de esta web

Este espacio ha sido creado con la intención de ofrecerte una experiencia cercana, segura y coherente. Al visitarlo, te invitamos a relacionarte con él desde el respeto, la buena fe y el cuidado mutuo.

Al navegar por esta página, te comprometes a:
  • Usar este sitio de forma ética, consciente y en armonía con las leyes vigentes.
  • Compartir y comunicar desde el respeto a las demás personas, cuidando el lenguaje y el contenido.
  • Contribuir a un entorno amable, libre de violencia, discriminación o cualquier forma de expresión que atente contra la dignidad humana.
  • Proteger el buen funcionamiento del sitio, evitando cualquier acción que pueda afectar su estabilidad, seguridad o integridad.
  • Respetar la privacidad, los derechos y la información de otras personas usuarias, honrando los límites y la confianza que este espacio propone.

Este lugar es tan tuyo como nuestro, y su bienestar depende de cómo lo habitamos entre todas las personas que lo recorremos. Por eso, si detectamos algún uso inadecuado o fuera del marco de convivencia que promovemos, nos reservamos el derecho de intervenir, cuidar el espacio y tomar las medidas necesarias.

Gracias por formar parte de este lugar con tu presencia respetuosa y consciente

 

Edad mínima y capacidad legal

Para realizar una compra en Kyō Energy Crystals, debes ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal necesaria para contratar en tu país de residencia. Al completar un pedido, declaras que cumples con este requisito.


Cómo se realiza una compra

Queremos que cada paso sea sencillo, transparente y sin sorpresas.

  • Podrás navegar libremente, descubrir productos, agregarlos a tu carrito y modificarlos antes de confirmar tu compra.
  • Una vez listo tu pedido, revisa con calma todos los datos: dirección, precios, impuestos, forma de envío y pago.
  • Antes de finalizar, te pediremos que aceptes estos términos y condiciones. Solo cuando hagas clic en “Finalizar compra” (o similar), el pedido quedará confirmado.
  • Tras tu compra, recibirás un correo con todos los detalles y tiempos estimados de entrega.


Registro y protección de tus datos

Para realizar una compra, es necesario que crees una cuenta de cliente. Toda la información que nos compartas estará protegida y será tratada según nuestra Política de Privacidad.

Tu usuario y contraseña son personales y confidenciales. Cuídalos como cuidarías algo valioso, porque lo son.


Precios, impuestos y gastos de envío
  • Todos nuestros precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA.
  • Los gastos de envío se calculan antes de finalizar la compra, según tu dirección y método elegido.
  • Nos reservamos el derecho de actualizar precios, ofertas o productos en cualquier momento. Sin embargo, respetaremos siempre las condiciones vigentes al momento de tu pedido.


Formas de pago seguras

Queremos que cada pago sea fluido y, sobre todo, seguro. Por eso, aceptamos:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Apple Pay, Google Pay y Shop Pay

Usamos tecnología de encriptación avanzada (SSL) para que todos tus datos estén protegidos. Nosotros no almacenamos la información de tu tarjeta, porque tu seguridad es prioridad.


Disponibilidad de los productos

Cada cristal, pieza y objeto en esta tienda ha sido seleccionado con cuidado. A veces, por su naturaleza limitada o artesanal, algún producto puede agotarse antes de que se actualice el stock en la web.

Si esto ocurre después de tu compra:

  • Te informaremos de inmediato.
  • Podrás elegir otro producto del mismo valor, o
  • Solicitar el reembolso completo, que gestionaremos en un máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado.


Entrega de pedidos

 

En Kyō Energy Crystals cuidamos cada envío como si fuera un regalo cargado de intención y energía. Queremos que tu pedido llegue a ti con la misma dedicación con la que fue preparado.

 

Envíos a España (Península)

 

Los envíos a cualquier punto dentro de la península se realizan a través de empresas de mensajería confiables. Aquí te detallamos las condiciones:

Envío estándar (2 a 5 días laborables): 6.50 €

Envío gratuito: en pedidos a partir de 65,00 €.

 

Tiempos de preparación y entrega

 Preparar tu pedido puede llevar entre 24 y 72 horas hábiles.
 Una vez entregado a la empresa de mensajería, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

Queremos que sepas que, aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, pueden darse pequeñas demoras en algunos casos:

  • Si no estás en casa cuando llega el mensajero. Se suele hacer un segundo intento. Si tampoco se puede entregar, el paquete se depositará en la oficina de Correos correspondiente.
  • Si realizas tu compra durante fechas con promociones especiales o épocas de alta demanda (como Navidad o Reyes), el envío puede tardar uno o dos días laborables más.
  • Si en algún producto se ha indicado expresamente en la web que su preparación puede tardar más, siempre lo comunicaremos con antelación.
  • Si modificas la dirección de entrega después de haber hecho el pedido, la entrega puede retrasarse entre 1 y 5 días laborables más, según la distancia entre la dirección inicial y la nueva.
Muy importante

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Si hay algún error en el código postal o en la dirección, y el pedido no puede entregarse, tendrás que asumir un nuevo gasto de envío (según corresponda).
En caso de no querer asumirlo, el pedido se devolverá y se te reembolsará el valor de los productos (según la tarifa vigente), pero no los gastos de envío ni los posibles costes de devolución.

No podemos responsabilizarnos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, imposibilidad de entrega o si no recoges tu pedido a tiempo.
Si el pedido vuelve a nuestras manos por alguno de estos motivos, estaremos encantadas de enviártelo de nuevo, pero necesitaremos que abones los costes de devolución y nuevo envío.

Gracias por comprender que cada paso del camino —desde la selección del mineral hasta su llegada a tu hogar— está hecho con intención, y que la colaboración mutua nos permite cuidar mejor de este espacio compartido.

 

Envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla

 

Sabemos que nuestras piezas viajan con un propósito, así que también llegamos a las Islas Baleares, Ceuta y Melilla con la misma dedicación.

Envío estándar (2 a 7 días laborables): 8,90 €

Envío gratuito: en pedidos a partir de 120 €


Tiempos de preparación y entrega

Preparar tu pedido puede llevar entre 24 y 72 horas hábiles.

 Una vez entregado a la empresa de mensajería, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables

Algunas situaciones pueden generar pequeñas demoras:

  • Si no estás en casa en el momento de la entrega. Se realiza un segundo intento y, si tampoco se concreta, el pedido se deposita en una oficina de Correos.
  • Si el pedido se realiza en épocas de alto volumen, como promociones o fechas navideñas.
  • Si previamente hemos indicado que la preparación del pedido puede tardar más.
  • Si cambias la dirección de entrega tras realizar el pedido.
Muy importante

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Si hay algún error en el código postal o en la dirección, y el pedido no puede entregarse, tendrás que asumir un nuevo gasto de envío de 8.90 €.
En caso de no querer asumirlo, el pedido se devolverá y se te reembolsará el valor de los productos (según la tarifa vigente), pero no los gastos de envío ni los posibles costes de devolución.

No podemos responsabilizarnos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, imposibilidad de entrega o si no recoges tu pedido a tiempo.
Si el pedido vuelve a nuestras manos por alguno de estos motivos, estaremos encantadas de enviártelo de nuevo, pero necesitaremos que abones los costes de devolución y nuevo envío.

Gracias por comprender que cada paso del camino —desde la selección del mineral hasta su llegada a tu hogar— está hecho con intención, y que la colaboración mutua nos permite cuidar mejor de este espacio compartido.


 

Envíos a Canarias

 

Las Islas Canarias también reciben la energía de Kyō. Nos encanta llegar hasta allí, aunque hay algunas particularidades que debes conocer:

Envío estándar hasta 1kg (2 a 5 días laborables): 14,50 €

Envío gratuito hasta 1 kg: en pedidos a partir de 180 €

DNI o Pasaporte obligatorio: para trámites aduaneros

 

Tiempos de preparación y entrega

Preparar tu pedido puede llevar entre 24 y 72 horas hábiles.
Una vez entregado a la empresa de mensajería, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables

El plazo puede extenderse si:

  • No estás en casa en el momento de entrega.
  • Realizas tu compra en fechas con promociones u otras de alta demanda.
  • Hay una indicación previa en nuestra web sobre retrasos.
  • Modificas la dirección tras hacer el pedido.
  • El paquete queda retenido en aduanas (estos días no cuentan dentro del plazo de entrega previsto).

Ten en cuenta: los posibles gastos de aduanas, aranceles o impuestos correrán a cargo del cliente.

Muy importante

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Si hay algún error en el código postal o en la dirección, y el pedido no puede entregarse, tendrás que asumir un nuevo gasto de envío de 14,50 €.
En caso de no querer asumirlo, el pedido se devolverá y se te reembolsará el valor de los productos (según la tarifa vigente), pero no los gastos de envío ni los posibles costes de devolución.

No podemos responsabilizarnos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, imposibilidad de entrega o si no recoges tu pedido a tiempo.
Si el pedido vuelve a nuestras manos por alguno de estos motivos, estaremos encantadas de enviártelo de nuevo, pero necesitaremos que abones los costes de devolución y nuevo envío.

Gracias por comprender que cada paso del camino —desde la selección del mineral hasta su llegada a tu hogar— está hecho con intención, y que la colaboración mutua nos permite cuidar mejor de este espacio compartido.

 

Envíos a la Unión Europea

 

Nuestros cristales cruzan fronteras para llegar a muchos países de Europa. Realizamos envíos a:

Claro, aquí tienes la lista separada por comas y en una sola línea:

Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Jersey, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, en función del peso total y el país de destino.

Tiempo estimado de preparación: 24 a 72 horas hábiles.

Tiempo estimado de entrega: 2 a 10 días laborables.

 

El pedido puede tardar más si:

  • No estás en casa durante la entrega.
  • Realizas tu pedido en fechas con alta demanda.
  • Se ha indicado en la web que puede haber retrasos.
  • Cambias la dirección después de confirmar el pedido.
Muy importante

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido.
Si hay algún error en el código postal o en la dirección, y el pedido no puede entregarse, tendrás que asumir un nuevo gasto de envío.
En caso de no querer asumirlo, el pedido se devolverá y se te reembolsará el valor de los productos (según la tarifa vigente), pero no los gastos de envío ni los posibles costes de devolución.

No podemos responsabilizarnos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, imposibilidad de entrega o si no recoges tu pedido a tiempo.
Si el pedido vuelve a nuestras manos por alguno de estos motivos, estaremos encantadas de enviártelo de nuevo, pero necesitaremos que abones los costes de devolución y nuevo envío.

Gracias por comprender que cada paso del camino —desde la selección del mineral hasta su llegada a tu hogar— está hecho con intención, y que la colaboración mutua nos permite cuidar mejor de este espacio compartido.

 

Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, solo necesitas enviarnos un correo a devoluciones@kyo-energycrystals-shop.com indicándonos tu decisión y facilitando los siguientes datos:

  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Nombre con el que se realizó el pedido
  • Productos que deseas devolver

Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento (descargable en nuestra web), aunque no es obligatorio.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original (bolsita, tarjeta, relleno, etc.)
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.


 Devolución de un producto dañado

Si el producto llega roto o dañado, deberás:

  1. Realizar fotografías del producto y del paquete (desde varios ángulos y mostrando claramente la etiqueta de envío).
  2. Enviarnos un correo a devoluciones@kyo-energycrystals-shop.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando las imágenes.

Desde Kyō Energy Crystals te indicaremos cómo proceder y a dónde devolver el producto. Siempre que sea posible, deberás utilizar el embalaje original o uno que garantice la protección adecuada del artículo.

Una vez lo recibamos y comprobemos el daño, si procede, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional. El coste del envío que hayas asumido te será reembolsado si la sustitución es aceptada.


Paquete dañado o manipulado

Si al recibir el pedido detectas que el paquete está abierto, dañado o manipulado:

  • No lo aceptes.
  • Indica al mensajero que anote en el albarán el motivo del rechazo.
  • Haz fotografías del estado del paquete, a poder ser, en manos del mensajero.
  • Escríbenos a info@kyo-energycrystals-shop.com en las siguientes 24 horas adjuntando las imágenes.

Importante: Si decides aceptar el paquete, Kyō Energy Crystals no podrá hacerse responsable de las reclamaciones posteriores a la empresa de mensajería.


Garantías y falta de conformidad

Si detectas una falta de conformidad en tu pedido, puedes solicitarnos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Para ello, deberás:

 

Actuaremos conforme a la legislación vigente, y según tu petición:

  • Si eliges reparación o sustitución, te daremos las instrucciones y dirección de devolución. Dispones de 7 días hábiles para enviarlo. Una vez recibido, lo pondremos en conformidad sin coste adicional.
  • Si eliges reducción del precio o resolución del contrato, lo gestionaremos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o justificante de devolución.

Plazo de garantía:

  • 3 años para bienes físicos.
  • 2 años para contenidos digitales.
  • Bienes con contenido digital de suministro continuo: responsabilidad durante el tiempo acordado (mínimo 3 años).

Importante:

  • Las variaciones naturales en minerales, cristales y gemas (color, forma, inclusiones, etc.) no son defectos, sino parte de su esencia única.
  • No existen evidencias científicas de propiedades terapéuticas en estos productos. La percepción subjetiva del cliente no se considera falta de conformidad.
  • Los productos rebajados por algún defecto visible e informado (por ejemplo, en la sección OUTLET) no pueden reclamarse por ese motivo.


Propiedad intelectual e industrial

Todo lo que ves en Kyō Energy Crystals, -desde las palabras hasta las imágenes, los colores, el diseño y cada detalle técnico- ha sido creado con intención, cuidado y mucho trabajo. Ya sea de nuestra autoría o de personas colaboradoras con quienes compartimos valores, este contenido forma parte de un universo creativo que merece ser respetado.

¿Cómo puedes disfrutarlo?
Estás más que invitada/o a navegar por esta web, inspirarte, leer, observar y guardar aquello que resuene contigo para uso personal, privado y sin fines comerciales. Puedes, por ejemplo, guardar un texto que te emocione, imprimir algo que quieras tener cerca o compartir una parte citando la fuente con cariño.

¿Y cómo lo protegemos?
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del contenido que aquí se muestra están protegidos por la ley. Esto incluye textos, imágenes, audios, vídeos, logotipos, diseño, estructura, programación y cualquier otro elemento que hace única esta tienda.

Te pedimos que no uses estos contenidos para fines comerciales ni los reproduzcas, distribuyas o publiques sin autorización expresa. No es por limitar, sino por honrar el trabajo, la autenticidad y la energía invertida en cada parte de este espacio.

Si algo te inspira profundamente y quieres compartirlo o usarlo de otra forma, puedes escribirnos. Nos encantará que lo conversemos desde el respeto y la colaboración.


 

Información exigida y confirmación del contrato

En Kyō Energy Crystals queremos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y en armonía con la normativa vigente.

Por eso, te informamos que, si estás actuando como persona consumidora y usuaria, la legislación exige que recibas cierta información relevante —como la que aparece en el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre— en papel o, si estás de acuerdo, en otro soporte duradero.

Al navegar por Kyō Energy Crystals y utilizar nuestros servicios, aceptas recibir dicha información a través de esta página, considerada un soporte duradero válido según la normativa. Todo lo esencial sobre tus derechos, nuestras condiciones, y lo que necesitas saber antes de comprar, está aquí, accesible para ti en cualquier momento.

Cuando realices un pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra justo después de completar el proceso. Ten en cuenta que ese mensaje no incluye todos los detalles del artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que esta información ya está disponible de forma previa y clara en la propia web, antes de finalizar el pedido.

 

Comunicaciones electrónicas

En Kyō Energy Crystals valoramos una comunicación clara, ágil y respetuosa contigo.

Por eso, al navegar por esta web y, en caso de realizar alguna compra, aceptas que el correo electrónico sea nuestro medio principal para comunicarnos contigo en todo lo relacionado con tu experiencia aquí.

Esto incluye notificaciones, confirmaciones, información legal, y cualquier otra comunicación relevante. Al hacerlo, reconoces que este canal cumple con los requisitos legales establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Confiamos en este medio porque nos permite estar cerca, informarte de forma oportuna y cuidar el entorno reduciendo el uso de papel, siempre desde el compromiso con la transparencia y tu bienestar.

 

Exención y limitación de responsabilidad

En Kyō Energy Crystals trabajamos con dedicación para ofrecerte una experiencia completa y de calidad. Mantenemos nuestro sitio web actualizado y libre de errores en la medida de lo posible, siempre que estos dependan de herramientas o servicios bajo nuestro control directo.

No obstante, no podemos garantizar que la web esté siempre disponible o libre de interrupciones. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos con antelación si hay interrupciones programadas o problemas técnicos.

Salvo que se indique lo contrario en estas condiciones, nuestra responsabilidad respecto a cualquier producto adquirido en este sitio se limita estrictamente al precio que hayas pagado por él.

Importante:
No existe evidencia científica que respalde que los minerales, cristales, gemas o piedras tengan propiedades curativas, terapéuticas o beneficiosas para el bienestar. En nuestra web y redes sociales compartimos información desde una perspectiva simbólica, energética y espiritual, pero no médica. Cada persona es libre de decidir cómo relacionarse con estos elementos: ya sea desde una mirada holística, decorativa o como colección.


 

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda, sugerencia o consulta sobre nuestros productos, pedidos o este sitio web, puedes escribirnos a:

📧 Correo electrónico: info@kyo-energycrystals-shop.com

Cuando nos contactes, te proporcionaremos una clave identificativa y un justificante por escrito de tu reclamación. Si lo necesitas, también te enviaremos la hoja oficial de reclamaciones.

Nos comprometemos a atender tu solicitud con la mayor rapidez posible, y siempre dentro del plazo máximo de un mes.

Si no quedas satisfecha/o con la resolución, puedes acudir a la vía judicial ordinaria o presentar una reclamación a través de:


Seguridad y confidencialidad

Tu confianza es sagrada para nosotros. Por eso, en Kyō Energy Crystals garantizamos la seguridad y confidencialidad de todas tus comunicaciones.

🔒 Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro (protocolo SSL), que protege tus datos contra accesos no autorizados.

📦 Los datos del proceso de compra se almacenan en una base segura diseñada específicamente para ello.

También protegemos tus datos personales conforme a la normativa de protección de datos vigente. Siempre tendrás el derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar, oponerte o solicitar la portabilidad de tus datos. Puedes hacerlo escribiéndonos a:
📧 info@kyo-energycrystals.com


 

Jurisdicción y ley aplicable

Con cariño y claridad: al usar www.kyo-energycrystals-shop.com, aceptas que cualquier conflicto se resuelva en los Juzgados y Tribunales de La ciudad de Mataró (Barcelona), siempre que la normativa lo permita. Este documento se rige por la legislación española.


 

Modificaciones de las condiciones generales

Puedes consultar esta página siempre que lo necesites para ver la versión más reciente de nuestras condiciones generales.

Estas condiciones fueron revisadas el 06 de agosto de 2025, pero Kyō Energy Crystals se reserva el derecho de actualizarlas en cualquier momento. En ese caso, publicaremos los cambios aquí, y se aplicarán desde su publicación.

 

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.